En esta vida todo tiene un precio. Crecer 50 veces también.
Estimados usuarios,
Desde Enero del 2017, Bitcoin ha crecido 15 veces. Bit2Me 50.
Este comunicado es para informar sobre la situación actual de nuestra operativa como servicio de compra-venta de bitcoins.
En Bit2Me, al igual que ocurre en Bitcoin, este tipo de crecimientos repentinos tiene una parte buena y otra no tan buena.
La buena es que el objetivo de toda empresa, es crecer. Crear fans, no clientes. Crear familia. Y nosotros lo estamos haciendo gracias a vuestra confianza.
La no tan buena es que escalar nuestro servicio para poder prestarlo de la misma forma que hasta ahora, lleva algo de tiempo y mucho trabajo.
¿Cuál es la situación actual?
Ante la escalada del precio del bitcoin y los niveles de difusión que está alcanzando, estamos experimentando un aumento considerable del volumen de operaciones de compra-venta de bitcoins en nuestra plataforma, así como un incremento del número de nuevos usuarios que se registran en Bit2Me y debemos verificar.
Además de esto, la red Bitcoin está presentando en la última semana importantes sobrecargas que afectan al ritmo normal de detección y confirmación de las transacciones: Un mempool sobrecargado, tasas de minado de 15 euros, transacciones que no confirman e incluso monederos a los que no se les muestra una determinada transacción.
¿Cómo afecta esto a nuestro día a día?
Desde nuestro lanzamiento el objetivo siempre ha sido muy claro: acercar Bitcoin a la gente; dar un servicio seguro, confiable y eficaz donde comprar y vender Bitcoins.
Para poder responder a ese compromiso nos hemos mantenido implementando mejoras en nuestros procesos internos y estamos satisfechos de poder haber llegado hasta aquí ofreciendo un servicio de calidad.
Pero es cierto que en los últimos 5 días nuestras expectativas de volumen de negocio han sido superadas por la realidad.
Esto quiere decir, en la práctica, que las solicitudes de compra y venta se han disparado y que las consultas a nuestro email se han multiplicado como nunca todos los días.
Es por eso que estamos presentando demoras sobre los tiempos habituales en las tareas de verificación de documentos para nuevos registros y en las operaciones de compra-venta, así como en la atención de las solicitudes que llegan al correo.
Por ello, debido a la alta demanda, y la sobrecarga de la red Bitcoin, incluso nos hemos visto obligados en determinados momentos a deshabilitar el servicio de compra o venta algunas horas.
No obstante, esto nos ha servido para mejorar. Tras las últimas 72 horas trabajando sin descanso hemos mejorado tres líneas para terminar con esta situación:
- Personal: Hemos añadido 5 personas nuevas a la familia. Pronto daremos a conocer sus caras. Esto nos ayudará a seguir manteniendo la calidad del servicio.
- Técnico: Hemos implementado un algoritmo que mejora la entrega de los bitcoins haciendo que lleguen en el siguiente bloque a pesar de los altos costes de red.
- Soporte: Hemos implementando un nuevo sistema de Soporte para poder gestionar mejor y más rápido todas las consultas e incidencias que nos llegan.
Si tenéis alguna duda o incidencia, podéis contactarnos en https://soporte.bit2me.com/
Son tres grandes noticias que queremos compartir contigo directamente.
Por último y más importante, no queremos terminar sin aprovechar también para pedir disculpas y un poco más de paciencia a todas las personas que tengan cuentas pendientes de validación o alguna consulta / incidencia sin responder: las atenderemos y solucionaremos todas.
Estamos seguros de que todas las mejoras que estamos realizando nos permitirán ser más eficaces y dar un servicio óptimo en los mismos términos de calidad que veníamos acostumbrando a la comunidad, por lo cual somos conocidos, por eso, aunque ya estamos retomando la normalidad, confiamos en poder estar al 100% de nuevo a partir del Miércoles día 21 de Diciembre.
Hasta entonces, en tus operaciones de estos días te pedimos un poco más de paciencia de lo habitual si tardamos en responder.
Mil gracias a todos los usuarios de Bit2Me, ya que gracias a vosotros hemos llegado hasta aquí y nos hacéis mejorar. De verdad, muchas gracias por vuestra confianza y comprensión.
Keep Calm & HODL
