Bit2Me ha sido destacada por su buen servicio de atención al cliente en el Mystery llevado a cabo por la Asociación de Usuarios Financieros (Asufin), quienes también han comprobado cómo nuestro soporte telefónico es superior al de otros exchanges que operan en España como Binance, Coinbase o Crypto.com.
«Desde el punto de vista de la transparencia que ofrecen las plataformas de inversión en criptos al usuario, advertimos en la IV actualización de nuestro Mystery shopping que, salvo la española Bit2Me, el resto de las plataformas consideradas, las más representativas del sector ofrecen importantes deficiencias en la atención al usuario», reza el comunicado de Asufin.
En concreto, afirman, «Binance no ofrece un canal de respuesta telefónica; Coinbase no disponía de servicios de ayuda operativos, en el momento de realización del ejercicio y en el caso de Crypto.com, todos sus métodos de comunicación, chat y correo se realizan en inglés, siendo sólo en español la relacionada con respuestas comerciales y en ningún caso, con problemas de servicio».
En el lado positivo, Bit2Me ofrece un servicio multicanal activo y eficiente en cuanto a la calidad de información que ofrece, «alertando del riesgo de todos los productos. Además, a la hora de contactar, la respuesta es positiva en los tres canales utilizados: llamada, correo y chat, informando correctamente en forma y tiempo, con respuestas siempre inferiores a 24 horas».
Estos buenos datos recogidos en el Mystery de Asufin corroboran la apuesta de Bit2Me por ofrecer un servicio de atención al cliente excelente. Muestra de ello también son las buenas notas que la plataforma consigue en Trust Pilot (4.1/5) o en Rankia (8.25/10) y también en el informe, encargado por Bit2Me y titulado “The New Crypto Exchange Standards”, donde nuestro servicio de atención al cliente es altamente valorado, con una puntuación de 8 sobre 10.
A diferencia de otros exchanges como Binance, Coinbase o Kraken, en Bit2Me ofrecemos soporte en canales como WhatsApp y en múltiples idiomas. También a través del chat en directo o correo electrónico y otras vías de comunicación mucho más directas como las redes sociales mediante X, Facebook o Instagram y Telegram. Nuestro servicio de soporte ofrece atención telefónica en 7 idiomas, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
