Con el objetivo de mejorar la calidad del servicio que ofrecemos, a principios de Diciembre iniciamos un plan específico de mejoras en Bit2Me.
Las acciones programadas en dicho plan tienen dos objetivos fundamentales:
- Implementar un servicio de soporte que agilice el proceso de atención y solución de incidencias de nuestros clientes, y nos permita facilitarles información detallada sobre cómo funciona la plataforma Bit2Me.
- Mejorar los procesos de compra y venta todo lo que las herramientas técnicas y la regulación financiera nos permita, especialmente en las partes donde se generan más incidencias.
Hoy te escribimos para contarte que tenemos una nueva mejora en la línea del punto 1, en nuestro Centro de Soporte:
Ya disponemos de una Knowledge Base (Base de Conocimiento)
Y… ¿Qué es eso?
Una Base de Conocimiento es una recopilación categorizada de artículos que, en nuestro caso, explican cuestiones detalladas sobre el proceso de compra y venta dentro de Bit2Me.
¿Qué encontrarás en nuestra Base de Conocimiento?
- Respuestas a las preguntas más habituales que recibimos.
- Tutoriales explicativos sobre cómo realizar una compra o venta en Bit2Me mediante cada una de las formas de pago disponibles.
- Información general sobre el uso de Bitcoin
Poco a poco seguiremos añadiendo contenido a nuestra Base de Conocimiento con la intención de que sea lo más útil posible para todos nuestros usuarios.
Para acceder a él puedes hacer clic en el siguiente enlace:
IR A LA BASE DE CONOCIMIENTO DE Bit2Me (https://soporte.bit2me.com)
Esta mejora es lo que teníamos pendiente después de abrir, en Diciembre de 2017, nuestro portal del Centro de Soporte.
Por último, aprovechamos para recordarte que, si tienes algún incidente, en el Centro de Soporte puedes crear un ticket específico según el tipo de incidencia que tengas, y es nuestra única vía de contacto para temas de Soporte: Crear un Nuevo Ticket de Soporte
Actualmente, después de estas mejoras hemos reducido notablemente el tiempo de resolución de incidencias.
Estamos especialmente orgullosos de esto, especialmente con la explosión de la demanda de bitcoins a nivel mundial, una situación que también afectó a Bit2Me como explicamos en este comunicado del mes pasado: https://blog.bit2me.com/es/lo-bueno-y-lo-malo-de-crecer-50-veces-en-10-meses/
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