Una de las principales barreras de acceso a las criptomonedas es la dificultad de uso de las plataformas blockchain.
Interfaces complicadas y una mala usabilidad hacen que muchos usuarios, con poca experiencia en tecnologías complejas, encuentren intimidante los exchanges y las wallets, creando una barrera de acceso a las criptomonedas.
Los problemas más habituales, especialmente entre los exchanges descentralizados, son la ausencia de interfaces de usuario intuitivas (como las que encuentras en las aplicaciones móviles), la falta de servicios de soporte con capacidad para atender las dudas de los usuarios en su propio idioma o la complejidad de obtener información sobre ganancias y pérdidas para elaborar los informes fiscales correspondientes.
Todo esto desalienta a una gran parte de usuarios potenciales, que desechan la posibilidad de operar con exchanges, limitando el inicio de la adopción masiva de criptomonedas.
Simplificar la experiencia de usuario , ofrecer un servicio de soporte telefónico con atención en varios idiomas y contar con servicios especializados podría democratizar el acceso al cripto, permitiendo que más usuarios participen en esta revolución financiera.
Interfaz de usuario
Para ofrecer una experiencia de usuarios sencilla, es esencial ofrecer una interfaz amigable, que no ponga “barreras” al usuario cuando accede a los servicios y productos.
Una buena interfaz de usuario se caracteriza por ser sencilla, con un diseño intuitivo y porque debe resultar muy fácil de utilizar.
La interfaz de usuario debe contar con una estructura clara y estar organizada de forma que facilite la navegación a los usuarios navegar, así como el ejecutar todas las operaciones y gestionar sus cuentas.
El acceso rápido a la información básica, como saldos de cuentas, órdenes abiertas y pares de negociación también es algo básico.
Y no te creas que una interfaz sencilla es solo útil para mejorar la llegada de usuarios nuevos o con poca experiencia. Los usuarios más avanzados también se benefician de esta característica, ya que buscan herramientas de trading como gráficos de análisis técnico, diferentes tipos de órdenes y datos de mercado en tiempo real.
En Bit2Me somos conscientes de lo importante que es ofrecer una interfaz accesible e intuitiva, que facilite a los usuarios el acceso a la información y la gestión de sus operaciones.
Siempre hemos cuidado la experiencia de usuario como parte de nuestra filosofía, y hemos diseñado nuestra interfaz para que sea amigable con todo tipo de usuarios; desde los más experimentados, que cuentan con herramientas de trading avanzado en Bit2Me Pro, hasta los menos acostumbrados a la tecnología, que disfrutan de una app muy sencilla y cómoda de utilizar.
Servicio de soporte
El servicio de soporte es uno de los pilares de la experiencia de usuario, ya que una atención detallada garantiza que los clientes no se queden solos si surge algún inconveniente o cuando se encuentran con dificultades en el uso de la plataforma.
Los exchanges, además, se enfrentan a la dificultad extra de tener una base de usuarios muy amplia y distribuida en varios países y regiones geográficas diferentes, por lo que ofrecer un servicio de soporte personalizado, por teléfono y en el idioma del usuario puede ser un desafío.
Lo más habitual es que los exchanges cuenten con servicios de soporte por email y mediante sistemas de tickets que ofrecen una atención muy básica, y poco personal.
En Bit2Me, además de canales de atención principales como chat en directo o correo electrónico, ofrecemos otras vías de comunicación mucho más directas como las redes sociales (mediante X, Facebook o Instagram), WhatsApp y un canal de Telegram.
Lo más importante, contamos con atención telefónica. Nuestro servicio de soporte ofrece atención telefónica en 7 idiomas, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Recientemente, Bit2Me ha sido destacada por su buen servicio de atención al cliente en el Mystery llevado a cabo por la Asociación de Usuarios Financieros (Asufin), quienes también han comprobado cómo nuestro soporte telefónico es superior al de otros exchanges que operan en España como Binance, Coinbase o Crypto.com.
«Desde el punto de vista de la transparencia que ofrecen las plataformas de inversión en criptos al usuario, advertimos en la IV actualización de nuestro Mystery shopping que, salvo la española Bit2Me, el resto de las plataformas consideradas, las más representativas del sector ofrecen importantes deficiencias en la atención al usuario», reza el comunicado de Asufin.
Ofrecer servicios innovadores
En países y regiones con una regulación clara, como España o Europa, las actividades de los usuarios de un exchange están sujetas a impuestos sobre ganancias de capital.
Esto implica la necesidad de disponer de informes fiscales claros que se puedan descargar en un clic y que les suponga una ventaja a la hora de realizar sus declaraciones fiscales anuales.
En Bit2Me contamos con un servicio, Bit2Me Tax, que te permite obtener un informe fiscal personalizado, con las fechas de todas las transacciones, cantidades operadas y sus tarifas correspondientes en un solo clic.
Bit2Me Tax también ofrece información accesible sobre pérdidas y ganancias, lo que te permite hacer tus declaraciones de forma rápida y sencilla.
Además, si lo necesitas puedes recibir asistencia profesional de un experto para resolver todas tus dudas y para que te ayude a presentar tu informe fiscal.
La experiencia de usuario es el camino hacia la adopción generalizada y la puerta de entrada de nuevos usuarios.
En Bit2Me siempre hemos sido conscientes de su importancia y hemos trabajado desde el minuto uno con el usuario en mente, para ofrecer una aplicación accesible y fácil de utilizar.
