En el sector de hoteles y travel, los sistemas de reembolsos y cancelaciones son una parte fundamental de la experiencia del cliente. No obstante, estos procesos pueden ser tediosos y lentos, y a menudo involucran varias partes que pueden retrasar el proceso de reembolso o cancelación generando reseñas o experiencias negativas, lo cual es uno de los temas más delicados a cuidar en esta industria. La tecnología blockchain, junto con la tokenización y los contratos inteligentes, puede ayudar a mejorar estos procesos y hacerlos más eficientes y seguros para todas las partes involucradas.
¿Por qué recurrir a la tokenización es buena idea?
La tokenización es un proceso mediante el cual se convierte un activo en un token digital que puede ser custodiado, intercambiado o transferido en una blockchain.
En el caso del sector de hoteles y travel, esto podría incluir reservas de hoteles, billetes de avión o cualquier otro activo que pueda ser intercambiado, ademas de poder abarcar activos fungibles como no fungibles, aunque en la mayoría de casos en el mundo real hay muchos mas activos no fungibles que fungibles.
Al tokenizar estos activos, se pueden crear contratos inteligentes que automatizan el proceso de reembolsos y cancelaciones, mejorar los tiempos de verificación y aumentar la transparencia.
¿Qué podemos hacer con los contratos inteligentes en el sector Hotel & travel?
Los contratos inteligentes son programas informáticos que se ejecutan automáticamente cuando se cumplen una serie de condiciones.
En el contexto de esta vertical del sector, los contratos inteligentes podrían ser utilizados para automatizar el proceso de reembolsos y cancelaciones. Por ejemplo, si un cliente cancela una reserva de hotel dentro de un cierto plazo, el contrato inteligente puede automáticamente iniciar el proceso de reembolso, normalmente utilizando un escrow contract, que consiste en un contrato en el cual dos personas deciden acordar el depósito de un bien, una suma de dinero, un título o un documento. En el contrato se regulan las cláusulas o condiciones para poder acceder al bien depositado.
Seguridad y transparencia en el sector Hotel & Travel
La tecnología blockchain proporciona una plataforma segura y descentralizada para almacenar y compartir datos. Puede ser utilizada para almacenar información sobre las reservas, pagos y transacciones relacionadas con el proceso de reembolsos y cancelaciones. Al utilizar una blockchain, se puede garantizar que la información sea inmutable y no pueda ser alterada por terceros.
En general, la tokenización, los contratos inteligentes y la tecnología blockchain pueden ayudar a mejorar los sistemas de reembolsos y cancelaciones en el sector de hoteles y travel de varias maneras. Primero, automatizan el proceso, lo que reduce el tiempo que tarda el cliente en recibir el reembolso o cancelación.
En segundo lugar, la tokenización y la blockchain aseguran que la información sea segura y no pueda ser alterada por terceros. En tercer lugar, los contratos inteligentes eliminan la necesidad de intermediarios, lo que reduce los costos y los retrasos asociados con el proceso de reembolso o cancelación, además de proporcionar a sus clientes una experiencia mucho más sencilla que les asegurara una mejor reseña, siendo tan importantes como lo son en esta industria.
Casos de uso
Como hemos visto en el artículo sobre “alquileres de corta estancia P2P (airbnb descentralizado)”, los casos de uso incluyen las mismas plataformas, LockTrip, Travala y algunas otras como winding tree que actúa como plataforma descentralizada para conectar a proveedores de servicios de viajes, como hoteles y aerolíneas directamente con los consumidores, usando la tecnología blockchain para proporcionar mayor seguridad en las transacciones y automatización en sus procesos, como pueden ser los de cancelación y reembolso. Todas estas Aplicaciones descentralizadas aportan una amplia gama de soluciones para la mayoría de procesos que se llevan a cabo en la industria de hoteles y travel.
Conclusión
En resumen, la tokenización, los contratos inteligentes y la tecnología blockchain pueden proporcionar soluciones innovadoras y seguras para mejorar los sistemas de reembolsos y cancelaciones en el sector de hoteles y travel. Al automatizar el proceso, garantizar la seguridad de la información y reducir los costos y retrasos asociados con los intermediarios, estas tecnologías pueden mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia de las empresas en este sector.
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