Centro de Suporte: Knowledge Base

By |2019-05-15T09:59:17+02:0022 Janeiro, 2018|Expansão, Novo serviço|
22 Janeiro, 2018
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Com o objetivo de melhorar a qualidade do serviço que oferecemos, no começo de dezembro iniciamos um plano de melhoria específico no Bit2Me.

As ações programadas neste plano têm dois objetivos fundamentais:

  1. Implementar um serviço de suporte que agilize o processo de atenção e solução de incidentes de nossos clientes e nos permita fornecer informações detalhadas sobre como a plataforma Bit2Me funciona.
  2. Melhorar os processos de compra e venda de tudo o que as ferramentas técnicas e a regulamentação financeira nos permitem, especialmente nas partes onde mais incidentes são gerados.
    Hoje estamos escrevendo para informar que temos uma nova melhoria na linha do ponto 1, em nosso Centro de Suporte:

Nós já temos uma Knowledge Base (Base de Conhecimento)

E o que é isso?

Uma Base de Conhecimento é uma coleção categorizada de artigos que, no nosso caso, explica questões detalhadas sobre o processo de compra e venda dentro do Bit2Me.

O que você encontrará em nossa Base de Conhecimento?

  • Respostas às perguntas mais comuns que recebemos.
  • Tutoriais explicativos sobre como fazer uma compra ou venda no Bit2Me através de cada uma das formas de pagamento disponíveis.
  • Informações gerais sobre o uso do Bitcoin

Pouco a pouco, continuaremos a adicionar conteúdo à nossa Base de Conhecimento com a intenção de torná-lo o mais útil possível para todos os nossos usuários.

Para acessá-lo, você pode clicar no seguinte link:

IR À BASE DO CONHECIMENTO DO Bit2Me https://support.bit2me.com/pt-PT/support/home

Essa melhoria é o que tínhamos pendente após a abertura, em dezembro de 2017, do nosso portal do Centro de Suporte.

 

Finalmente, aproveitamos esta oportunidade para lembrá-lo de que, se você tiver um incidente, no Centro de Suporte poderá criar um ticket específico de acordo com o tipo de incidente que você possui também é o único meio de contato dos problemas de Suporte: Criar um novo tíquete de suporte.

Atualmente, após essas melhorias, reduzimos significativamente o tempo de resolução do incidente.

Estamos especialmente orgulhosos disso, especialmente com a explosão da demanda por bitcoins em todo o mundo, uma situação que também afetou o Bit2Me, conforme explicamos neste comunicado no mês passado: https://blog.bit2me.com/pt/o-bom-e-o-ruim-de-crescer-50-vezes-em-10-meses/