Desde el equipo de Bit2Me queremos recalcar nuestro agradecimiento por el apoyo de la comunidad de usuarios que ha seguido la evolución del proyecto. El interés mostrado por los usuarios ha sobrepasado todas nuestras expectativas, viéndose temporalmente desbordados nuestros servidores durante la tarde del 1 de noviembre.
En este comunicado resolvemos los principales puntos que han causado cierta incertidumbre entre nuestros usuarios y resolvemos la solución en cada apartado.
El 1 de noviembre a las 16:57 h (UTC+1), Bit2Me permitió la posibilidad de comprar y vender el token B2M en el mercado de Bittrex al precio establecido por la oferta y la demanda.
Durante los siguientes minutos la volatilidad fue elevada. Nuestro equipo estuvo monitoreando las operaciones, y dadas las subidas y bajadas repentinas de compras y ventas, debido a que el mercado no era aún líquido, Bit2Me detuvo la posibilidad de comprar y vender el token B2M en Bittrex a través de su Plataforma, esperando a que el mercado se estabilizase y así proteger de la volatilidad a nuestros usuarios.
Como puede observarse en la gráfica, en el momento que Bit2Me abrió la posibilidad de compra y venta en Bittrex a través de su plataforma, 16:57 PM, se generó una vela de $854.499, pasando el precio mínimo de $0.05332 a $5 en su precio más alto. Toda esta información es pública en Bittrex.
La principal causa es debida al funcionamiento normal de los mercados, ya que el libro de órdenes de Bittrex se fue completando con la entrada repentina de miles de usuarios. Todo ello en menos de 1 minuto, subiendo y bajando el precio durante ese momento a lo largo del máximo y el mínimo de la vela. De hecho, es un suceso muy común que ocurre en los primeros minutos de cualquier listing que es muy esperado.
Interrupciones en Bit2Me Wallet
Entre las 17:00 horas del 1 de noviembre y las 07:00 (UTC+1) del 2 de noviembre de 2021, la Wallet de Bit2Me ha sufrido interrupciones de conexión, imposibilitando temporalmente la operativa en este servicio a algunos usuarios. Esta incidencia ha sido originada por el alto número de usuarios que se han conectado simultáneamente y han ejecutado órdenes de compra y de venta al mismo tiempo.
El equipo interno de Bit2Me ha estado trabajando sin descanso durante todo el día de ayer y hoy para que el servicio vuelva a restablecerse lo antes posible.
SOLUCIÓN: Todas las compras realizadas con tarjeta y que no se han visto reflejadas en los monederos de Token B2M, han sido acreditadas directamente en la Wallet de euros de cada usuario como medida de protección y para evitar que la compra se ejecute a un precio demasiado alto, fruto de la volatilidad del momento.
Además desde Bit2Me hemos revisado todas las operaciones para que no se queden en estado incorrecto. No obstante, si observas alguna incidencia o algo inusual en tus órdenes de compra o venta, por favor, contacta con nuestro equipo de soporte en el correo tokensupport@bit2me.com indicándonos tu correo y la captura de pantalla en la que se vea correctamente el precio de compra y el número de tokens recibidos. Nuestro equipo de operaciones analizará detenidamente cada incidencia.
Todos los correos serán revisados detalladamente y serán respondidos de manera personalizada para que cada uno de los usuarios entiendan correctamente lo que ha sucedido, aportando la solución más razonable a todos los usuarios que han actuado de forma correcta.
Disonancia en el precio de las órdenes de compra – venta
Durante unos breves instantes en el inicio de la cotización en Bittrex, el precio ha experimentado unas subidas repentinas, por ejemplo de $0.05 a $5 en menos de un minuto, lo que ha provocado que algunos usuarios hayan ejecutado en Bittrex compras y ventas a un precio que segundos después ha cambiado drásticamente, provocando que la operación se haya ejecutado a un precio distinto del reflejado en la confirmación de la operación.
Esto es debido a que Bit2Me obtiene la liquidez de Bittrex para el token B2M, y en Bittrex se han generado minutos de mucha volatilidad de precio.
En Bit2Me hemos revisado las operaciones minuciosamente. Lamentamos que por la sobrecarga del servicio durante el día de ayer algunos usuarios de Bit2Me no pudieran ver correctamente los datos de las operaciones. Desde este mismo momento, deberías de visualizar correctamente cada una de tus operaciones realizadas. En caso de que no sea así, por favor mándanos a este correo tokensupport@bit2me.com los siguientes datos:
- ID de la operación
- Precio pagado
- Tokens a recibir
De esta manera, nuestro equipo podrá revisar la operación de manera individualizada.
Órdenes de compra y venta de B2M ejecutadas antes de las 17:00 h (UTC+1)
En Bit2Me hemos estado trabajando para que a las 17:00 h (UTC+1) todos los usuarios de Bit2Me pudieran comprar o vender a través de la plataforma en el mercado. La subida de las modificaciones en la web y en la App no suceden en un momento exacto y eso ha hecho que se pudiera comprar con unos minutos de antelación.
Tal y como era previsto, Bittrex listó el token B2M el 1 de noviembre. No obstante y con el cambio de hora, se listó el token una hora antes, pocos minutos después de las 16:00 h (UTC +1) a pesar de que Bit2Me dio la orden de que la apertura de mercado fuera las 17:00 h (UTC +1). Esto se ha originado por la coincidencia en España con el cambio horario que tuvo lugar la noche del 30 al 31 de octubre. A pesar de ello, desde Bit2Me se ha mantenido la hora oficial prevista.
Desde Bit2Me reiteramos nuestro agradecimiento hacia la comunidad. Aprovechamos este comunicado para pedir disculpas a quienes haya podido afectar esta situación.
Seguimos trabajando para mejorar cada día, tomando nota de nuestros errores para ofrecer siempre nuestra mejor versión.
Esperamos que este comunicado sirva para aclarar todas las dudas en torno a las incidencias ocasionadas. Por nuestra parte, seguimos poniendo todo de nuestra parte para que B2M siga cosechando tantos éxitos como los logrados hasta la fecha, estando en el top de los récords de intercambio de Bittrex del día 1 de noviembre.
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